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把握新机遇,国际化航星加速前行

收藏本信息编号:2591 发布时间:2013-02-28 截止日期: 地区:上海

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       近期,中国制造不断书写海外收购新篇章,一系列的海外并购事件纷至沓来,演绎出一起又一起诸如“龙吞象”的典型案例。所有这些现象给了我们深刻的启示:第一,中国制造正在广泛走向世界,无论规模、资金还是技术实力都逐步得到业界认可;第二,包括洗涤机械在内的制造业全球化趋势将不可避免。
                    
       事实上,洗染行业,特别是洗涤设备制造业近年的全球化发展趋势有目共睹,业界知名厂商航星,在海外业务发展方面一直都处于行业前列。那么,作为全球最大的消费王国中的行业翘楚,在面对如此历史机遇,航星又该如何应对愈演愈烈的经济全球化趋势?带着这个话题,我们展开了与航星的深入沟通,与他的投资人、经理人、普通员工及客户等进行了深入交流,在这个过程中,我们感受到了来自投资人对航星发展的决心,来自经理人对航星发展的信心,来自员工对企业成长所赋予的真、以和诚心;也感受到了客户对航星发展的关切与殷殷期盼。事实上,对航星这家业界知名企业,我们并不陌生,自 1986 年成立以来,航星就一直是洗涤机械行业的领导者与开拓者。 2002 年,航星机械被知名投资集团晨兴创投成功收购,成为外商独资企业,翻开崭新的一页。航星总裁薛骏先生介绍说,从 2002 年起,在董事长欧阳长健先生及董事会的正确领导下,航星一直以成为国内,乃至全世界公认的国内首屈一指的洗涤设备制造商为目标,十年来苦练内功,奠定和壮大了航星机械“外资企业,中国制造,服务全球”的国际化崭新格局。
       如果说前一个十年航星的战略在于布点、探索及壮大。那么最近一个十年,航星更加着眼于内功修炼;着眼于如何将产品,服务更加快速、准确地输送到客户手中;着眼于以精益为导向的生产、供应链等企业内部管理;着眼于如何构建员工、合作伙伴、客户及社会四位一体的和谐发展与塑造。正如晨兴创投主席陈宗乐先生在他的一次演讲中所谈到的:“我祝愿大家有一个美好的人生一一一个正义,有满足感,并对人类有贡献的生活。各人有各人的路,生活环境也会改变,但只要抓紧永恒的信念,一切都会迎刃而解。”
       客户是我们的兄弟
       我们常说客户是上帝,但在航星人看来,客户更像是兄弟。我们要和全世界的航星兄弟一起成长,一起进步,航星总裁薛骏深情地说。      
       全资收购以后的航星一直秉承倡导“创新、专业、踏实和忠诚”的精神,不断挑战自我,求得企业的永续发展,这一企业价值观。而客户利益,却正是终填却核心。2002年起由欧阳长健董事长对航星人提出的“四心”要求和倡导的“客户第一”发展理念,如今已被广泛运用到设计、采购、生产、销售及服务的各个环节。所谓“四心”,即诚心、用心、信心,放心。表明要用航星人的真诚与执着,赢得客户的信赖与支持。与此对应的,正是航星十年来对市场沿用“实用科技、诚信服务”的宣传口号。
       这一理念的传承与发展,在我们与航星客服中心工作人员的沟通中得到了印证。航星客服中心创建于 2005 年,从当时的 800 服务热线,扩展为目前集电话、短信、网络、客户接待等多种平台为一体的综合服务中心,前后历过了 8 年的历程。“客户可以通过电话、网络留言等各种方式,与我们取得联系,我们直接向客户提供服务,也可以通过我们,监督各当地服务机构的服务质量与态度”-客服中心负责人如是介绍说。“我们希望能通过这份杂志发出呼吁,一是有任何问题或疑惑,欢迎给我们打电话, 我们一定认真细致为大家解决问题。
       除此之外,航星还通过回访,市场调研等方式,积极与客户进行知识分享和交流,获得客户的广泛赞誉。特别值得一提的是航星的培训服务,航星对客户有完整的培训体系,无论是理论还是实践,航星的培训已成为业内的一项美誉活动,目前,航星培训正在进行学院化管理的筹备和计划,预计今年年底航星培训学院将会正式挂牌。
       企,无人则止
       打造创新、和谐和发展的企业文化,是航星发展与进步的根本原因。走进行政大厅,布满了员工笑容的笑脸墙,优秀员工的手模展示区会,都会让所有人感受到这个成功企业背后所蕴藏的“人气”与能量!总裁薛骏先生常说:企,无人则止;没有快乐的员工,怎么会有进步的企业。而一张张员工笑容的背后,正是航星独特的企业文化建设所带来的神奇力量。
       事实上,和很多企业一样,落户于中国大陆的航星也正在从中国制造积极走向中国智造;工业发展的进程已经表明,企业的发展必须要从简单加工制造向更具附加值的智慧型、创新型企业迈进。在刚刚过去的这十年,航星一步一个脚印,从单一设备提供商一跃成为了领先的洗衣房一体化解决方案提供商,在中国大陆,航星就已为 500 余家国内外知名品牌高星级酒店客户提供一体化解决方案与服务其产品己覆盖中国 54 个行业,并远销美洲、非洲、欧洲、亚洲等超过 40 个国家与地区,这些是对航星“智造”的最佳肯定。而新近上市的航星集成系统( SGS ) ,更是航星“智造”的突出表现。航星培训负责人介绍说,无论是企业间的竞争,还是从制造到智造的转变,核心是人才的培养和竞争!面对未来,航星正在积极做好航星培训学院、航星研究院的筹备和建设,其目的也正是积聚“智”造正能量,实现航星知识体系的传承、传递和累积;积极培养智造人才,保持以智为先,以智领先的策略,成就下一个十年的辉煌业绩。除了对企业员工进行培训,我们也欢迎广大业界友人加入我们的培训队伍,作为一家有责任感的企业而言,不仅要将企业自身发展纳入首要位置,打造积极的行业生态圈,也是义不容辞的责任。
       “四心”同样也体现在企业对员工的关注之中,航星每年花费大量的时间、人力物力,对员工进行培训和提升。 2012 年起,航星接连推出助理工段长,助理总监等培养计划,帮助年轻的工人和行政人员晋升和发展,目前,有三名业务能力出众的基层员工,己经获得了公司颁发的助理工段长聘书,助理总监计划也在积极开展之中。人力资源部的负责人介绍说,航星人力资源推行的 1 、 2 、 3 工程( 10 个总监+ 20 个中层管理人员+ 3O 个技术、生产业务骨干)己经成为航星人才建设的最核心工作。
       三驾马车,引领发展
       技术的革新、制造的精益和销售的突破是航星取得优秀业绩的三驾马车,也是航星竞争力优势的三大来源。三者之中,技术是核心,航星将坚持自主研发与合作开发相结合,建设行业技术中心和研发基地,创造更多实用创新专利,成为行业标杆;制造是航星发展的立身之本,完善生产加工、工艺的流程再造,抓住质量、成本、安全三大抓手,实现行业最佳劳动生产率,优化整体供应链,进而实现企业发展的灵活性与成长性;对任何企业而言,最终是否能成功,都依赖于市场的反馈与接受。对航星而言,销售与营销的发展更是如此。为了更好地为顾客提供服务,除了在各个地区设立当地办事处外,航星还有专业的重点客户部,专业为酒店客户提供支持与服务, 2012 年,还新成立了SGS部门,主要为社会洗涤客户提供针对性的方案与营销服务。
       最近十年,正是企业信息化发展突发猛进的十年。除了三驾马车的引领外,随着企业的生存、竞争环境的根本性变化,信息化建设逐渐成为企业获取竞争优势的重要祛码。从 2004 年起,航星紧跟市场形势,开始企业 ERP 实施,以 ERP 系统来规范公司整体运营,同步实现办公自动化管理;并在 ERP 管理的基础之上,逐步实现了供应链的整体优化管理。 2011 年,为应对新形式下企业发展需求,航星 ERP 再次扩容升级。目前,以信息化为基础的航星质量体系,航星供应链管理体系正在企业内发挥着越来越重要的作用,为企业内功的修炼打足了底气。
       SGS :航星智慧的集中体现 
       SGS 全称为航星集成洗涤系统,是航星2011 年推出的全新产品。也是航星践行低碳、环保理念的最佳实践。近年来,航星在单机产品设计上,一直都将环保和高效作为基础要素。随着对环保要素和要求的不断提升,航星对市场提出了“绿色洗涤”之路,即根据每家客户特定的洗涤量、厂房样式等,个性化地制定与其匹配的集成系统,以大量节省人工和能源。对航星而言,集成系统的推进不仅在于推出航星基于绿色洗涤的创新产品,而是更为看重该系统对环保问题的有效解决。 SGS 一经推出,便受到了广大业界朋友的赞誉与好评。迄今为止,航星已经举行了多次 SGS 客户见面会,与各地社会洗涤机构见面交流,共话洗涤环?;疤?,与此同时, 10 余家全国各地的大型社会洗涤客户也积极与航星取得联系,希望与航星在 SGS 项目上进行合作。 2012 年初,航星又将旗下的单机产品根据其适用特性分为了环球特级 ( GP )、九州卓越( CE )就华夏经典 ( CC )三大系列,并对三大系列产品进行完善和补充,进一步满足各类型客户的需求。
       打造良好的行业生态氛围
       作为国内首屈一指的工业洗涤设备制造商,航星在业界具有较高知名度,一直被广泛认为是行业发展的风向标,航星是如何做到的呢?在交流中我们了解到,航星多年来,除了自身的企业发展以外,还特别关注行业的良性发展。这一点,可以通过航星参与制定多项行业标准这一工作得以印证。标准化工作是行业发展的一项基础性工作,自标准化工作开展以来,航星一直是标委会成员单位;在屡次的标准修订中,航星均参与修订 《 工业洗衣机 》 和 《 工业烘干机 》 两项份量最重的产品标准,这不仅彰显了航星一贯技术领先的行业地位,也突出地表现了航星以行业发展为己任的胸襟和气魄。
       除此以外,航星还连续多年举办中国洗涤行业高端论坛,邀请行业前沿人士公话洗涤话题,推动洗涤行业的良性发展。在产品研发方面,航星一直生产一代,研发一代,预研一代。目前,航星研发团队为市级技术中心,十余年来,航星已取得 40 多项专利,其中包括多项发明专利。航星各级员工凭借其踏实刻苦的优良作风,精湛的专业能力,曾获得过诸如青年五四奖章、五一劳动奖章、三八红旗手、上海市优秀党务工作者、全国优秀工会积极分子等各种光荣称号。
       在生产管理方面,航星一直致力于标准化、精益化生产的推行和开展。从全员 5S 行动,到 2012 的精益生产年。我们相信通过系统的环境管理规范,对企业内部管理的全面梳理和整治,不仅能使工作环境更为井然有序,更能不断提高工作质量和效率;航星将这样的管理方式与方法也通过种种方式影响其供应商和合作伙伴。在航星看来,如果能以己之力提升行业竞争力,也是对企业愿景,发展方式和社会责任的一次价值提升。
       2011 年,凭借航星集成系统 ( SGS )的卓越表现,航星成功入选为 《 责无旁贷 》 一上海外商投资企业社会责任案例精选,并获 2011 年度的“上海市外商投资百强企业社会责任优秀案例之低碳环保案例”。
       刚刚过去的 2011 年,恰值航星 25 周年庆。董事长欧阳长健先生亲笔题词:愿航星人精益求精,永远进步!这既是对航星人在过往日子里所付出的艰辛和所取得成绩的肯定,也表明了投资人对航星未来发展的殷殷期盼和坚定信念。我们有理由相信,秉承“实用科技,诚信服务”的航星必将以“外资企业,中国制造,服务全球”的国际化崭新格局走向下一个,再下一个 25 周年……


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